Aan het loket >> Kwaliteitshandvest

Kwaliteitshandvest

Kwaliteitshandvesten van de gemeente Hoogezand-Sappemeer 

 

De gemeente Hoogezand-Sappemeer streeft naar een goede dienstverlening. Daarbij past een kwaliteitsgarantie die wij hebben vastgelegd in de kwaliteitshandvesten. Dit zijn normen die wij onszelf opleggen en waaraan u ons kunt houden.

 

Beantwoording brieven en e-mail  
  • Wij beantwoorden uw vragen per brief zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen zes weken. U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging als we uw brief niet binnen vijf werkdagen kunnen afhandelen en eventueel binnen zes weken een tussenbericht met motivatie als de afhandeling van uw vraag meer tijd in beslag neemt.
  • Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar voor het ontvangen van e-mailberichten en we beantwoorden uw informatieve e-mailvragen binnen twee werkdagen: op uw overige vragen ontvangt u binnen tien werkdagen onze reactie.
  • Op al uw digitale vragen aan de Openbare Bibliotheek ontvangt u binnen twee werkdagen antwoord op de website www.ob-hoogezand.nl.  

Publiekszaken

  • Een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart ligt vijf werkdagen na uw aanvraag voor u gereed bij de balie tijdens de openingsuren.
  • Om te voorkomen dat uw paspoort ongemerkt verloopt, ontvangt u van de gemeente een maand voor de vervaldatum een herinneringsbericht hierover.

Wet Voorzieningen Gehandicapten

  • Wanneer u in aanmerking komt voor een kleine woningaanpassing in het kader van de Wet Voorzieningen Gehandicapten (zoals beugels, douchezitje of verhoogde toiletpot) ontvangt u binnen vier weken onze beslissing over de toekenning ervan.

Bestemmingsplannen

  • Uw informatieve vragen over bestaande bestemmingsplannen worden binnen vijf werkdagen beantwoord.

Rioolstoring

  • Als u een rioolstoring meldt, starten we nog dezelfde werkdag met het verhelpen daarvan, mits de melding voor 12.00 uur is ontvangen. Op overige dagen wordt het tijdstip van aanvang van de reparatiewerkzaamheden bepaald door de betreffende storingsdienstambtenaar bij de melding.

Solliciteren bij de gemeente

  • Na ontvangst van uw sollicitatie sturen we u binnen drie werkdagen een bevestiging van ontvangst waarbij we tevens het verloop van de behandelingsprocedure aangeven.

Belastingaanslag of WOZ-beschikking

  • Een kopie van uw belastingaanslag of WOZ-beschikking wordt binnen vijf werkdagen na aanvraag verzonden.

Bezwaar besluit bijstandsuitkering

  • Uw bezwaar tegen een besluit over een bijstandsuitkering wordt binnen 70 kalenderdagen afgehandeld.

Huren van een sportaccommodatie

  • Op uw aanvraag voor het incidenteel huren van een sportaccommodatie van de gemeente ontvangt u binnen drie werkdagen antwoord.

Nieuwe inwoners welkom

  • Elke nieuwe inwoner van de gemeente, die is ingeschreven bij de afdeling Publiekszaken, ontvangt een uitnodiging voor de gemeentelijke begroetingsochtend. Deze ochtend wordt minimaal eens per jaar georganiseerd.

Gemeentelijke folders

  • Alle actuele gemeentelijke folders zijn tijdens de openingsuren bij de centrale balie op het gemeentehuis verkrijgbaar.

Kaarten theater reserveren

  • Via de website van Theater ’t Kielzog (www.kielzog.nl) kunt u 24 uur per dag kaarten reserveren.

Stimuleringsfonds

  • Wanneer u zich meldt voor een bijdrage uit het stimuleringsfonds wordt direct met u een afspraak gemaakt. Als in dat gesprek blijkt dat u recht hebt op een bijdrage, dan vindt uitbetaling van de bijdrage binnen drie weken plaats.

Kadavers

  • Een kadaver langs de openbare weg wordt, na uw melding voor 16.00 uur, nog dezelfde dag door de gemeente verwijderd.

Publiekrechtelijke beperkingen

  • Informatieve vragen van makelaars met betrekking tot publiekrechtelijke beperkingen (dat zijn beperkingen op een stuk grond die zijn opgelegd door de overheid, zoals monumenten, onbewoonbaarverklaring of onteigening) worden binnen vijf werkdagen beantwoord.

Kadastrale gegevens

  • Informatieve vragen over kadastrale gegevens worden direct tijdens de openingstijden aan de balie beantwoord.

Laat het ons weten

U kunt ons aan onze kwaliteitshandvesten houden. Als u van mening bent dat wij onze toezeggingen niet waarmaken, willen wij dat graag van u horen.

 

Wij zijn ook benieuwd naar uw reactie op dit kwaliteitshandvest. U kunt uw suggesties en opmerkingen sturen naar de gemeente Hoogezand-Sappemeer, Postbus 75, 9600 AB te Hoogezand onder vermelding van uw naam, adres en telefoonnummer of e-mailadres. U kunt ons ook mailen. U wordt dan zo snel mogelijk geïnformeerd over de afhandeling van uw opmerkingen. De kwaliteitshandvesten worden, mede op basis van uw reacties, regelmatig beoordeeld, zo nodig aangepast en aangevuld met meer kwaliteitshandvesten.

 

De afdelingen van de gemeente Hoogezand-Sappemeer zijn geopend op werkdagen van 09.00 tot12.30 uur, met uitzondering van:

  • Balies Publiekszaken
    Maandag 13.00 – 16.00 uur

    Dinsdag, woensdag en donderdag 09.00 – 16.00 uur

    Donderdagavond 18.30 – 19.30 uur

    Vrijdag 09.00 – 12.30 uur

    Bij deze balies kunt u met al uw vragen terecht, of mail naar info@hoogezand-sappemeer.nl .

Tijdens de openingstijden van de gemeentelijke instellingen kunt u langskomen als u iets wilt weten of iets nodig heeft. U kunt ook eerst telefonisch een afspraak maken. Dat geeft u de garantie dat u meteen geholpen wordt.

 

Gemeentehuis Hoogezand-Sappemeer

Gorecht Oost 157 9603 AE Hoogezand.

Postadres: Postbus 75

9600 AB Hoogezand

Telefoon 37 37 37,

fax (alle afdelingen) 37 36 99

e-mail: info@hoogezand-sappemeer.nl